永远假设对方是出于好意

当发生冲突时，永远假设对方是出于好意 When in conflict, always assume that folks have good intention ...

我在微软的时候，当时风头正劲的北京搜索部门 STC(Search Technology Center）的总监（Director）曾经做过一个演讲，我还记得这个 Director 的名字叫做 Steve Macbeth，他只有高中毕业，却混到了 Director 的级别，统领一帮硕士博士，所有人对他既折服又好奇，所以，当时那个演讲座无虚席。

我记得 Steve 坦白说，他自己只有高中毕业，要说硬技能(hard skills) 肯定比不上在座各位，也比不上微软绝大部分人，所以他只能在 软技能（soft skills) 上获得一些优势，他介绍了好几个软技能的方面，但是我只记得他说的第一个了—— 当发生冲突时，永远假设对方是出于好意（When in conflict, always assume that folks have good intention)。

当时我年少无知，对于『永远假设对方是出于好意』的理解不足，以为 Steve 的意思是，即使发生了冲突，也可能是误解，所以先假设对方是好意，只是自己理解错误，所以要继续沟通（这一层我理解没错），但是，如果沟通之后，发现对方就是胡搅蛮缠，没事找事，那我就弄死你！（这一层我理解错误了）

过了很多年之后，我才体会到，Steve 当年说的『永远假设对方是出于好意』，并没有『发现你不是好意我就弄死你』这层意思，是真的，永远 —— 永永远远假设对方是出于好意。

这话怎么讲呢？其实想明白了也很好理解，你觉得这个世界上有什么决定不是出于 好意 吗？每个人的决定都是出于 好意 ，只是，『好』的定义可能不同而已。

• 同事愿意无私地传授给你工作经验，好意 是你获得指导，工作会更加给力，团队产出更高。
• 领导给其他同事加薪，不给你加薪，他的 好意 是认为给其他同事加薪更有价值。
• 公司高层决定大规模裁员，好意 是为了减少人力成本让公司活下来，牺牲掉一些人好过大家都没工作。
• 其他部门的人否决你的提案，好意 是为了维护他们部门的利益，认为你的提案不利于他们的利益。
• 网络上散播失败学和负能量的网友，好意 是让自己和其他网友的情绪得到宣泄，让大家不要被毒鸡汤呛着。
• 就连我，@程墨Morgan 每天分享自己的职场心得，好意 也是为了让自己的价值理念被更多人理解和接受，为了满足自己的表达欲。

没有谁会说：我做这个事情，完全是出于坏心眼，对自己不好，对别人不好，对社会不好，我就没有任何一点好意才做这件事的。你看，任何事情，绝对都是出于 好意 ，当发生矛盾时，你出于 好意 ，我也出于 好意 。

既然每个人做事都是出于 好意 ，剩下来的事情，就是要搞清楚到底对方是处于什么样的 好意 才这么做：

• 如果对方的 好意 和我的 好意 有共同之处，那就最好不过，可以 求同存异
• 如果对方的 好意 和我的 好意 真的完完全全不兼容，那我也知道了分歧的根本原因。

总之，永远认为一切人的行为都是出于好意，绝对利于处理人际关系。

但是，这是 反常识 的，人的本能是遇到冲突就会采取防卫心态，不想继续沟通，只想着攻击对方，所以，要处理好人际关系，必须克服人的这点本能，我自己也是经过了很多年的自我训练，才让自己养成遇到任何冲突，都认为对方出于好意的这种思维习惯。事实证明，非常好使。

但我理解，不是所有人都能够做到，我把这个重要的职场技巧说得如此明明白白了，我自己亲身经历证明这种思维习惯可以让我混得很好，这个思维习惯也非常简单，但是，读到这段内容的人也很难学会，因为养成反常识的思维习惯，的确很难。

作者：程墨Morgan 链接：https://www.zhihu.com/question/452488029/answer/1876388797 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。